在3月15日播出的央视315晚会上，曝光了互联网平台普遍存在的刷单现象。刷单屡禁不止的症结在哪儿？电商平台该如何打击刷单？3月16日，凤凰科技就此采访了阿里巴巴首席治理官郑俊芳（花名“灭绝师太”）。

以下为专访实录：

千里之堤不能毁于蚁穴

问：怎么看待刷单？

答：刷单在我们内部被称为“虚假交易”，从这个叫法就能看出，淘宝从不承认这种形式的交易。刷单最大的危害是给消费者造成一种误导和欺骗，制造店铺虚假繁荣，这跟虚假广告类似。

淘宝早就意识到，刷单是对整个平台诚信经营氛围的威胁，所谓“千里之堤，毁于蚁穴”。虽然有些误入歧途的卖家在刷单，但如果淘宝不治理，这对服务优质、诚信经营的卖家就是不公平。劣币驱逐良币，这是我们不愿意看到的。

问：刷单客观上也给平台带来了一些数据，为什么不能睁一只眼，闭一只眼？

答：淘宝的GMV（商品交易总额）已经达到万亿级，根本看不上这点虚假数字。我们会主动剔除刷单产生的GMV，刷单产生的交易量一律清零。真正能够所谓“得利”的是那些刷单平台和公司，还有类似YY/QT/微信群主。

现在刷单俨然已成为社会乱象之一。从早年的玩游戏“刷级别”、看电影“刷票房”，唱歌“刷榜单”，到如今电商刷单，还有近期在线旅游、团购网站也被曝存在刷单乱象、销量数据造假……淘宝今天花重金、出台最严的标准在治理打击刷单，但是从客观上讲，很难在根本上杜绝刷单行为和欲望，它无处不在，正在侵蚀各行各业。

对刷单杀无赦、斩立决

问：淘宝是如何治理刷单的？

答：我的花名“灭绝师太”就是马总给起的。我们对卖假货、刷单等现象一直是“杀无赦、斩立决”。

我们跟刷单团伙斗争多年，建立了不同的兵种协同作战。例如搜索事业部，它的主要功能是通过算法模型和人工巡查方式，对一些不良商家不断变换的“虚假交易”行为建立起全交易链监控。

问：既然花了这么大的力气和决心，那为什么刷单现象依然存在？

答：难点在于刷单已经在电商平台之外，形成了成熟的上下游产业链。比如刷手是通过QQ群、QT语音群、微信群、空包网、YY语音聊天室等其他工具联系。

物流也是其中重要一环。所以我们积极联手中通、圆通、申通等快递公司，请他们在内部告示，禁止受理淘宝、天猫平台商家炒信快件，希望能把整条刷单链路的各个环节切断。

我们也一直在配合公安、工商打击刷单团伙。

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